IT資格用語解説ITパスポート試験・SLA高度情報技術マネジメント試験・ビジネスプロセスとサービスマネジメント

SLA

更新日:

用語解説

SLAは、サービスの提供者と利用者の間で、サービスの内容や品質の水準を取り決めた合意書です。SLAはService Level Agreementの略です。

■ 試験で押さえるポイント

  • 稼働率、応答時間、障害時の復旧時間などを、数値で具体的に定めます。

  • 水準を満たせなかった場合の対応（料金の減額など）も定めることがあります。

SLAの項目

指標の例

可用性

サービスの稼働率、計画停止の時間

性能

オンラインの応答時間

信頼性

障害の発生件数、障害発生から修理完了までの平均時間（MTTR）

サービスデスク

問合せを受け付ける時間帯、回答までの時間

データ管理

バックアップの取得間隔、媒体の保管期間

■ 選択肢での判断ポイント

SLAは提供者と利用者の合意です。SLAの達成状況を管理し改善する活動がサービスレベル管理（SLM）です。

音声で聞く

この用語に関連する過去問

同じ分野の用語

IT用語集トップへ戻るITパスポート試験の教科書を開く