IT資格用語解説ITパスポート試験・SLA

SLA

更新日:

用語解説

SLAは、サービスレベル合意書で，その達成状況を管理し改善する活動がSLMです。

■ 選択肢での判断ポイント

  • SLAはサービス提供に関する合意文書で、当事者はサービスの利用側と提供側です。システム監査人は独立した立場で監査を行う人であり、SLAを締結してサービスの品質改善を担う当事者には該当しません。

関連する公開問題「SLAで合意する当事者（顧客とサービスの供給者）の整理」では、SLAで合意する当事者について，SLAは、ITサービスの利用側である顧客と、提供側であるサービスの供給者との間で交わす合意文書です。顧客が期待するサービスの目標値を定量化してSLAに明記し、サービスの供給者がその達成状況を測定・評価して、サービス品質の維持や改善につなげます。

音声で聞く

この用語に関連する過去問

同じ分野の用語