CRMソリューション
更新日:
用語解説
CRMソリューション（Customer Relationship Management）ソリューションは、顧客との関係を長く維持・向上させるため、顧客の情報と、営業、マーケティング、サポートなどの接点を統合して支援する仕組みです。
■ 試験で押さえるポイント
商談、購買、問合せの履歴などを顧客ごとにまとめ、一貫した対応を可能にします。
成約率、継続率、顧客満足度などの指標で効果を測ります。
SFAは営業活動の効率化に絞った仕組みで、CRMの一部です。
■ 選択肢での判断ポイント
顧客との関係の強化がCRM、営業案件の管理がSFA、社内の資源の統合がERPと区別します。