ブランドアイデンティティ

ブランドアイデンティティは、企業がブランドをどのような存在として顧客に認識してほしいかを、目的、価値、個性、約束、名称・ロゴ・色・語調などで一貫して定義した自己像です。

■ 試験で押さえるポイント

• コアとなる理念・価値と、視覚・言語表現、製品、サービス、従業員行動を結び、接点が変わっても同じブランドらしさを伝えます。

• ブランドイメージは顧客側が実際に抱く認識、アイデンティティは企業側が意図する認識です。両者の差を調査して施策を修正します。

• ロゴや色は識別要素ですが、それだけがアイデンティティではありません。品質、体験、社会的姿勢が表現と矛盾すると信頼が低下します。

■ 選択肢での判断ポイント

企業が意図するブランドの自己像＝identity、顧客が現に抱く像＝imageと区別します。商標図形だけを指すものではありません。

例: 『親しみやすく透明』をアイデンティティに定め、平易な文章、料金の明示、温かい色、迅速な苦情対応へ一貫して反映します。