IT資格用語解説基本情報技術者試験・システム運用管理
SPOC
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用語解説
SPOC（Single Point of Contact）は、利用者がサービスの提供者に連絡する窓口を一つにまとめる考え方です。
■ 試験で押さえるポイント
利用者が、担当の部署を探し回らずに済みます。
窓口で解決できなければ、適切な専門チームに引き継ぎます。
一人の担当者がすべての問題を解決するという意味ではありません。
■ 選択肢での判断ポイント
単一の窓口で、受付、追跡、利用者への連絡を一元化する考え方です。