IT資格用語解説基本情報技術者試験・システム運用管理
CTI
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用語解説
CTI（Computer Telephony Integration）は、電話とコンピュータを連携させる技術です。
■ 試験で押さえるポイント
電話がかかってきたとき、発信者番号から顧客の情報や対応の履歴を画面に表示します。
着信の振り分け（ACD）、自動音声応答（IVR）、通話の録音などと組み合わせます。
コールセンターの応対の効率化と品質向上に使われます。
■ 選択肢での判断ポイント
電話とコンピュータの連携で、着信時に顧客情報を表示する点を押さえます。