IT資格用語解説ITパスポート試験・マーケティング理論
CX（Customer Experience：顧客体験）
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用語解説
CX（Customer Experience：顧客体験）は、顧客が商品やサービスを知り、購入し、利用するまでの一連の過程で得る体験の価値です。CXはCustomer Experienceの略です。
■ 試験で押さえるポイント
商品の性能や価格だけでなく、購入時の対応やサポートなど体験全体を重視します。
顧客と企業の接点ごとの体験を整理するカスタマージャーニーマップがよく使われます。
■ 選択肢での判断ポイント
「購入前から購入後までの体験全体の価値」を問われたらCXです。