UX
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用語解説
UX（User Experience、ユーザエクスペリエンス）は、利用者が製品・システム・サービスを利用する前、利用中、利用後に得る知覚、感情、反応、達成感などの体験全体です。
■ 試験で押さえるポイント
有用性、使いやすさ、アクセシビリティ、信頼、楽しさ、性能、サポートなどが、利用者の目的、能力、過去経験、利用状況と組み合わさって形成されます。
UIは画面・操作など利用者との接点、ユーザビリティは特定状況での有効さ・効率・満足、UXは期待・利用・利用後を含むより広い体験です。
インタビュー、行動観察、ユーザビリティテスト、タスク成功率、継続率、満足度など、定性・定量の両方で評価します。
■ 選択肢での判断ポイント
利用前から利用後までの体験全体であり、画面UIだけではありません。利用者と利用状況によって評価が変わる点も押さえます。
例: 購入画面が美しくても配送遅延の連絡がなく返品が困難ならUXは悪化します。検索、購入、配送、サポートまで旅程全体を改善します。