IT資格用語解説ITパスポート試験・マーケティング理論
顧客満足
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用語解説
顧客満足は、「マーケティング」における顧客、市場、商品、価格、販売方法を設計するマーケティング概念です。
■ 選択肢での判断ポイント
経営目標は、経営理念や将来ビジョンを実現するため、企業が一定期間内に達成すべき状態を、売上高、利益率、市場占有率、顧客満足度、環境負荷などの具体的な到達水準として定めたものです。
関連する公開問題「SCMシステムの目的（サプライチェーン全体の情報共有と最適化）」では、SCMシステムの目的について，SCMは、調達から生産、在庫、物流、販売までのサプライチェーン全体で情報を共有し、関係部門や企業が同じ情報に基づいて管理することで、在庫の削減、欠品の抑制、リードタイム短縮などを通じて顧客満足の向上を図る考え方です。