顧客満足

顧客満足は、顧客が商品やサービスに対して抱く満足の度合いです。CS（Customer Satisfaction）とも呼ばれます。

■ 試験で押さえるポイント

• 顧客の期待を実際の体験が上回ると満足度が高まります。

• 満足した顧客はリピーターになり、口コミで新しい顧客を呼び込むことが期待できます。

■ 選択肢での判断ポイント

顧客満足度は、アンケートなどで定期的に測定して改善に生かします。顧客の体験全体を重視するCXと結び付けて理解します。