IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスレベル管理 （SLM）
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用語解説
サービスレベル管理 （SLM）は、顧客とサービス内容や品質目標を協議してSLAを合意し，達成状況を測定・報告して改善するプロセスです。
■ 選択肢での判断ポイント
目的達成のために計画・実行・評価・改善を統制する考え方です。
関連する公開問題「サービスレベル管理」では、サービスレベル管理は，顧客とサービス内容や品質目標を協議してSLAを合意し，達成状況を測定・報告して改善するプロセスです。 正答となる記述は「サービスレベル管理」です。 「アウトソーシング」「サービスレベル契約」「リエンジニアリング」との違いを、定義の対象と効果から判定します。