IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスマネジメントシステムの計画及び運用
サービスレベル管理 （SLM）
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用語解説
サービスレベル管理 （SLM）は、顧客とサービスの内容や品質の目標を合意し、その達成状況を測定・評価して改善する活動です。SLMとも呼ばれます。
■ 試験で押さえるポイント
SLAを締結し、サービスレベルの実績を定期的に顧客に報告します。
目標を達成できていない場合は、原因を分析して改善します。
■ 選択肢での判断ポイント
SLAを合意し、達成状況を管理・改善するのがサービスレベル管理です。