CRM
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用語解説
CRM（Customer Relationship Management）は、顧客の情報や接点の履歴を一元管理し、顧客との長期的な関係を築いて、顧客の生涯にわたる価値を高める手法です。
■ 試験で押さえるポイント
購入、問合せ、Webでの行動などを、顧客ごとにまとめて管理します。
部門をまたいで一貫した対応ができるようになります。
個人情報を適切に取り扱うことが必要です。
■ 選択肢での判断ポイント
顧客との接点の一元化と、長期的な関係づくりが中心です。営業活動に特化した仕組みはSFAです。