IT資格用語解説ITパスポート試験・サービスマネジメントシステムの計画及び運用高度情報技術マネジメント試験・ビジネスプロセスとサービスマネジメント

インシデント管理

更新日: 2026-10-16

用語解説

インシデント管理は、サービスの停止や品質の低下などのインシデントが発生したときに、できるだけ早くサービスを回復させる活動です。

■ 試験で押さえるポイント

根本的な原因の解決よりも、まずサービスの回復を優先します。
回避策（ワークアラウンド）を使って、業務への影響を最小限にします。
サービスデスクは、利用者からの問合せの単一の窓口としてインシデントを受け付けて記録し、解決できないものは専門の担当へエスカレーションします。

プロセス	目的	例
インシデント管理	サービスをできるだけ早く回復する	回避策を案内して業務を再開させる
問題管理	根本原因を取り除き、再発を防ぐ	原因を調査して恒久的な対策を決める
変更管理	変更を評価して承認する	恒久的な対策のための修正を承認する

■ 選択肢での判断ポイント

インシデント管理は迅速な回復、問題管理は根本原因の解決と、目的で区別します。

音声で聞く

同じ分野の用語

IT用語集トップへ戻る ITパスポート試験の教科書を開く